[내일배움캠프] Chapter 2. 서비스기획 입문 - 아티클 분석

<서비스기획>
PM은 단순히 서비스를 기획하는 사람이 아니라
'문제를 정의하고 해결하는 사람'이다

 

Step 6. 아티클 분석

 

케이스 스터디 과제

챕터 1에서 알려드린 기술블로그 중에서 위 수업 내용과 같이 문제정의~가설수립의 과정을 배울 수 있는 아티클을 선정해주세요.
그리고 해당 아티클을 아래와 같이 요약해서 정리해보세요
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문제발견
문제정의
가설수립
액션
검증결과
아티클에서 얻은 인사이트

 

1.. 아티클 선정

배민외식업광장 '장사켈린더' 오픈부터 개선까지

https://techblog.woowahan.com/12417/

PM이 사용자가 아닌 서비스는 어떻게 만들까? : 배민외식업광장 ‘장사캘린더’ 오픈부터 개선까

배민외식업광장의 '장사켈린더' 기능을 오픈할때의 문제정의 및 가설검증까지의 과정과

기능 오픈 후 생긴 문제들에 대한 해결방안까지의 과정이 순차적으로 모두 담겨져있는 아티클이었다

따라서 이 중 '장사켈린더 오픈' 과정에 담긴 문제정의~가설수립의 과정을 정리해 보았다

 

2.. 목표설정

1) 프로덕트 비전

작년 배민외식업 광장의 목표 = '외식업 콘텐츠 포털' 이 되는 것

목표에 따라 사장님들을 위한 다양한 콘텐츠를 발행하고, 콘텐츠 소비를 위한 다양한 기반 기능 제공

2) OKR

Objective

사장님의 평소 고민과 관심을 해소하는 '서비스'를 제공하여 서비스 활동성을 높인다

Key Results

인당 세션수

 

3. 문제발견 및 정의

사용자 분석

- 사장님들은 돈과 관련된 '지원사업' 콘텐츠에 관심이 많다

- 사장님들은 '요약형' 콘텐츠를 자주 소비한다

▶ 요약형 지원사업 콘텐츠를 제공하면 사장님들의 만족도가 높을 것이다 

      ▶ 기존 서비스가 사장님들의 니즈를 충족시켜주고 있는가?

            ▶ '장사소식' 콘텐츠가 사장님들의 이러한 니즈를 충족시켜 주고 있다

                   ▶ '장사소식' 콘텐츠에서 부족한 점이 무엇인가?

                         ▶ '장사소식' 콘텐츠는 매주 월요일 발행되어 서비스 활동성을 올리기에 한계가 있다 (문제 정의)

▶ 요약형 지원사업 콘텐츠를 제공한다면 사장님의 서비스 활동성을 늘릴 수 있을 것이다!

 

5. 가설수립

'캘린더 형태로 지원사업 정보를 요약하여 제공하면, 사장님의 니즈를 충족시키며 서비스 활동성을 늘릴 수 있다'

켈린더에 사장님들이 알기 좋은 배민의 혜택 소식과 까먹기 좋은 일정을 추가로 제공하여 서비스 만족도까지 높일 수 있다

(서비스 활동성 - 지원사업의 인기 순위 상승, 카테고리 영역의 클릭수 증가, 세션수 증가)

 

6. 액션

MVP 설정

프론트 핵심 기능

1) 사장님은 원하는 카테고리의 일정을 필터링해 볼 수 있다

2) 사장님은 캘린더와 리스트에서 일별로 일정을 확인해 볼 수 있다

3) 사장님이 원하는 일정을 클릭해서 자세한 설명과 바로가기 링크를 확인할 수 잇다

4) 사장님이 알림 설정을 하면 매일 주요 일정을 카카오톡으로 받아볼 수 있다

백오피스 핵심 기능

1) 운영자는 주요 일정을 추가/수정/삭제/확인 할 수 있다

 

(차후 내 지역 설정 필터 / 지원사업 입력 운영 자동화 기능 추가)

 

7. 검증결과

순방문자수 (사이트에 들어온 총 사용자의 수) 목표치 초과 달성

사용자당 세션수 (한명의 사용자가 평균적으로 발생시킨 세션수) 목표치 미달성

▶ 사장님 인터뷰를 통해 캘린더 기능에서 사장님의 Pain Point를 분석한 결과

     '장사캘린더 미사용자의 경우 장사캘린더에 진입 경로를 찾지 못함' 인식

    ▶ 배민외식업광장 메인 홈에 장사켈린더 구좌 신설

 

Step 8. 인사이트

 

목표 달성을 위하여 완전히 바닥부터 새로운 서비스를 기획하는 것이 아닌,  '기존 서비스의 장/단점을 파악하고, 장점은 살리면서  아쉬운 점을 보완하는 서비스' 로 방향성을 잡고 프로덕트를 기획하니 데이터적인 기반이 이미 다져진 기존 프로덕트의 안정성을 살리면서 목표를 달성할 수 있었다는 점이 고무적이었다.

 

또한 MVP의 범위를 적절히 설정하여 시장에 출시한 이후 부족한 점을 해결해나가는 과정이 매우 매끄럽다고 느꼈는데, 제품 기획에 있어 가장 핵심인 소비자의 니즈 충족을 최우선으로 고려하여 MVP를 출시할 수 있다면 확실히 프로덕트의 명확한 방향성이 정해진 상태에서 안정적으로 프로덕트를 개선할 수 있다는 점에서 에자일한 업무 진행 방식의 효율성을 체감할 수 있었다

 

마지막으로 이번 분석을 통해 얻은 가장 중요한 인사이트는 '주요 고객층의 특성 및 성격 분석'이 전체적인 기획의 완성도 및 효율성을 높이는데 정말 중요한 역할을 한다는 점이다. 개인적으로 이 문제상황에서 '장사캘린더 도입'이라는 효율적인 해결방안을 도출하기 위한 근본적 방향성을 제기해 준 것이 바로 

- 사장님들은 돈과 관련된 '지원사업' 콘텐츠에 관심이 많다

- 사장님들은 '요약형' 콘텐츠를 자주 소비한다

소비자의 니즈와 겅향성을 날카롭에 정의하고 넘어간 지점이라고 생각한다.

목표 설정 이후 문제제기에 앞서 사용자의 니즈와 경향. 즉  페르소나를 명확히 정해두고 기획을 진행한다면, 유저 플로우를 분석하며 문제를 정의하는 과정에서 훨씬 현실적이고 합당한 소비자의 Pain Point를 발견할 가능성이 높아진다는 점을 알 수 있었다.