[내일배움캠프] Chapter 2. 서비스기획 입문 - 목표수립

<서비스기획>
PM은 단순히 서비스를 기획하는 사람이 아니라
'문제를 정의하고 해결하는 사람'이다

 

PM 프레임워크

Step 1. 목표수립

 

● 왜 목표 수립을 가장 먼자 하는가?

▶ 목표가 있어야 '무엇을 위해' 일해야 하는지 문제 해결의 방향성을 제공목표는 문제 해결의 성공 여부를 판단하는 기준을 제공한다

▶ 목표가 있어야 팀이 가장 중요한 문제에 집중할 수 있다

같은 목표를 공유하는 팀은 에너지와 시간을 적재적소에 효율적으로 사용한다

 

목표 설정의 위계

 

● 프로덕트 비전

"프로덕트가 궁극적으로 어떤 문제를 해결하고, 어떤 가치를 제공할 것인가?"

프로덕트가 장기적으로 어떤 모습이 되기를 원하는지에 대한 큰 그림. 경영진에 의해 설정

카카오 계열사 프로덕트 비전

우아한형제들의 비전 변화
1.0 - 모바일 환경에서 '배달앱'을 만들자
2.0 - 배달을 넘어 좋은 '음식'을 '어디서나' 먹을 수 있게
3.0 - 음식뿐만 아니라 '모든 것'을 '배달'

 

프로덕트 비전은 팀에 장기적인 방향성을 제시

 

 

● OKR (Objectives and Key Results)

목표(Objective)와 그 목표를 달성하기 위한 핵심 결과(Key Results)를 정의하여 목표 달성 진척도를 측정

목표(Objestive) - 도달하고 싶은 상태

핵심 결과(Key Results) - 목표 달성 진척도 측정을 위한 구체적이고 정량화된 지표

보통 70~80%의 달성률을 적합한 OKR로 간주하며 PM에 의해 설정

KR 설정 기준

 

https://spoqa.github.io/2020/05/08/okr-to-goal.html

스포카가 OKR로 목표를 달성하기까지.

https://medium.com/29cm/%EC%8A%A4%ED%83%80%ED%8A%B8%EC%97%85-okr-%EC%8B%A4%EC%A0%84-%ED%8C%81-96e447eda690

🎯 스타트업 OKR 실전 팁! — 29CM PO가 OKR을 쓰는 법

 

● KPI

조직, 팀, 또는 개인이 설정한 목표에 대한 달성 수준을 측정하기 위해 사용하는 정량, 정성적 지표

목표와 관련된 성과를 추적하고, 진행 상황을 평가하는 데 필요한 지표

OKR vs KPI

 

● 목표 수립 과정

비전은 장기적인 방향성을 제시하고

OKR은 단기적인 목표를 명확히,

KPI는 그 목표 달성을 추적하는 방식이다

PM은 프로젝트 혹은 과제의 목표가 비전, OKR, KPI에 기여할 수 있는지 확인하고, 상세 목표를 설정

배민외식업광장 목표수립

https://techblog.woowahan.com/12417/

PM이 사용자가 아닌 서비스는 어떻게 만들까? : 배민외식업광장 ‘장사캘린더’ 오픈부터 개선까

 

● 목표 수립 시 주의사항

▶ 사용자 가치와 비즈니스 사이의 균형을 잘 맞추어야 한다

사용자와 기업 모두에게 가치를 제공할 수 있는 방향성으로 전략을 설정해야 한다

https://woowahanpm.oopy.io/4534b854-d188-4015-9d6f-5f9d5887d86b

최세지 / 배민서비스 기획자

 

https://news.nate.com/view/20180603n03069

카카오톡 '생일 알림' 기능에…"편해" vs "부담" : 네이트 뉴스

사용자의 불편(생일 알림 기능이 불편하다 vs 비즈니스적 이윤(선물하기 기능으로 인한 매출 증가)

 

마치며
목표를 수립하기 위해서는
비전을 통해 장기적인 방향성을 제시하고
OKR을 통해 단기적인 목표를 정량화하고
KPI를 통해 실시간으로 목표 달성을 추적한다
이 과정에서 사용자 가치와 비즈니스 사이의 균형을 잘 맞추어야 한다

 

과제
1. 내가 관심있는 프로덕트를 선정해보고, 회사 공식 페이지나, 대표 인터뷰 등을 통해서 그 프로덕트의 비전 및 앞으로의 방향성이 무엇인지 리서치해보세요.

2. 내가 앞으로 담당해서 문제정의 및 가설도출을 할 기능 범위를 정해주세요. 여기서 설정한 프로덕트를 가지고 앞으로 문제정의, 가설 수립 등을 함께 해볼 예정입니다.
단, 처음부터 넓은 범위로 담당하려고하면 어려울 수 있어요. 작은 범위를 가지고 시도해보세요.
예를 들면, 배달의민족으로 정하기보다는, 배달의민족의 ‘홈화면’,’검색홈 화면’,’결제 과정’,’가입 과정’ 등 영역을 좁혀서 시도해보세요.

3.그 다음엔 해당 기능의 OKR을 설정해주세요.
내가 설정한 프로덕트 프로덕트 비전 내가 담당하는 기능 해당 기능의 OKR (목표, 핵심 지표)