[내일배움캠프] Chapter 2. 서비스기획 입문 - 개요

<서비스기획>
PM은 단순히 서비스를 기획하는 사람이 아니라
'문제를 정의하고 해결하는 사람'이다

 

Step 0. 개요

 

● 문제 정의&해결 방법을 알아야 하는 이유

PM의 가장 중요한 역량은 '문제를 정의하고 해결하는 능력'이다 Why?

▶ 포로덕트의 가치를 향상사킨다

진짜 사용자의 문제를 해결함으로써 사용자가 프로덕트를 계속해서 사용하고 비즈니스의 가치가 높아진다

▶ 원활한 협업에 도움이 된다

'이 일이 어떤 문제를 해결하기 위해서 하는 것인지'를 정의해 설명함으로써 팀원들에게 동기부여

 

● 문제정의를 잘하는 방법

1) 사전 지식

문제를 정의하기 위한 배경지식(고객의 니즈, 시장 상황, 당면 목표, 서비스 장단점) 등을  파악해야 한다

나무의 뿌리와 같이 문제의 본질을 이해하기 위해 필요하다

2) 논리적인 사고

논리적인 사고를 돕는 프레임워크를 활용하여 문제를 명확히 정의

나무의 가지와 같이 문제를 분석하고 해결책을 도출하는 데 방향을 제시한다

3) 실무 사럐

서비스를 써보면서 "왜 이렇게 만들었는가"라는 질문을 던지며 실무에서의 문제해결방법을 알야야 한다

나무의 열매와 같다. 실무사례를 통해 문제애 대한 직관을 기를 수 있다

 

● 문제란?

현재 상태(As IS)와 바람직한 상태(TO BE) 간의 차이를 해결하기 위한 노력이 필요한 상황

문제란?

'어떤 것이 잘못되었는지', '어떤 새로운 기회가 있는지', '무엇이 개선되어야 하는지'를 명확히 이해하고 설명하는 것

https://toss.im/career/article/toss-strategy-session

토스팀 리더가 말하는 '좋은 전략이란 무엇인가’

전략이란

'현재 두렵거나 좋지 않은 상태'와 '앞으로의 행복한 비전'을 숫자로 정의, 차이를 좁힐 액션을 정리하고 우선순위를 정하는 것

전략이 있다는 건 모두가 동의하는 우선순위 액션 아이템이 정해져 있는 것

 

● 문제를 정의해서 해결하는 과정

PM은 목표수립 - 문제정의 - 가설수립&검증 의 프레임워크로 고민하고 생각한다

문제를 정의하고 해결하기 위해서는 '검증 가능한 가설 기반의 사고'를 활용해야 한다

1) 목표수립

해결하고자 하는 문제의 상위 비전과 목표를 정의

사용자/비즈니스 가치 관점에서 달성해야 할 핵심 지표를 설정

2) 문제 정의

수많은 문제들 중 해결해야하는 핵심 문제를 정의

문제의 핵심 원인 분석

3) 가설 수립&검증

문제 해결을 위한 검증 가능한 가설 수립

가설 검증으ㄹ 위해 액션(기능 개발 ,실험 등)을 진행

결과 데이터를 분석해 가설 검증&개선 반복

당근마켓 PM 공고

토스 PM 공고

팀스파르타 PM 공고

https://tech.socarcorp.kr/product/2022/06/02/reservation-funnel-improvement-with-abtest.html

쏘카 PM의 차량 예약 퍼널 단계 개선기(feat. AB TEST)

 

● 목표수립 - 문제정의 - 가설수립&검증의 프레임워크가 필요한 이유

▶ 에자일의 핵심 원칙인 '점진적으로 개선하는 방식'과 일치

작은 가설을 세우고, 실험과 반복을 통해 빠르게 실패하고 방향성을 정립할 수 있다

에자일한 문제해결

 

▶ 데이터 기반의 의사결정으로 성공 확률을 높일 수 있다

데이터를 활용하여 결정의 근거를 제시하므로 객관적인 의사결정이 가능하