[내일배움캠프] Chapter 4. 역기획 프로젝트 - 2일차 (배달의민족 푸드 분야 성장 전략)

<역기획 프로젝트>
목표 : 배달의민족 푸드 분야의 성장을 견인할 전략 제안

회의록 
https://www.notion.so/1f4d8087354080c9a74edc6533413de0?pvs=4

      : 선정 내용

Step 2. 주제 선정 및 리서치 

 

● 주제 선정

'배민클럽' 전환율(사용자) 개선을 통한 락인 전략

 배달의 민족은 쿠팡과 달리 2300만이 넘는 MAU를 기반으로 한 시장 점유율을 선점한 기업이다.

시장 선도 기업의 경우 시장 및 매출 확장보다는 기존 고객을 바탕으로 한 수익성 및 안전성 증진이 필요한 시점이다

배달의 민족이 제시한 수익성 및 안전성 증진에 대한 해결방안이 바로 배달의 민족 구독서비스 '배민클럽'이다

하지만 현재 배민클럽의 구독자 수는 500만명으로 전체 활성 사용자의 23%에 불과하다

따라서 사용자의 '배민클럽' 사용 유인을 늘리고 정보를 제공하여 '배민클럽'의 구독 확대가 이루어진다면

장기 고객을 유치하고 사업의 안전성 및 수익성을 증진하여 푸드 분야의 성장을 견인할 것이다

 

● 방향성 구체화 - 서비스 범위 확대

다른 서비스에서 제공중인 구독 서비스의 장점을 벤치마킹하자

최근 배민클럽 내 티빙 구독권 제공 논의에서 알 수 있듯 배민은 이미 쿠팡와우의 연합형 락인 전략을 벤치마킹하고 있다

하지만 구독 서비스는 식품 분야 뿐 아니라 다양한 시장에서 효과적으로 활용되고 있는 만큼, 구독 서비스를 통해 유의미한 결과를 내고 있는 서비스들의 구독 서비스 운영 방식을 리서치하고 벤치마킹함으로써,쿠팡와우와 차별화된 배민클럽만의 설득력을 확보할 수 있을 것이다

- 멤버십 재도입

	등급제 멤버십	구독 서비스
쿠팡	X	O
배달의민족	X	O
스타벅스	O	O
무신사	O	X
올리브영	O	O
쏘카	O	O

스타벅스와 올리브영, 쏘카는 구독 서비스를 통해 1차적으로 사용자를 서비스 내에 유치하고, 추가적으로 결제액에 따른 등급제 멤버십 혜택을 제공하고 있다

→ 사용자의 락인 효과가 커짐과 동시에 더 높은 충성도와 추가적인 서비스 이용을 장려할 수 있다

    → 배민의 경우 기존 MAU를 구독으로 유입시키면서 구독 가입자를 락인하는 효과를 극대화시킬 수 있을 것이다

 

● 방향성 구체화 - 브랜드 컨셉을 프로덕트 컨셉에 녹여내기

배달의 민족이 시장의 선도 기업이 되기까지 내세운 가장 큰 전략은 '배민다움'이라는 브랜드 컨셉에 대한 충성전략이다

배민다움으로 표현되는 B급 문화의 키치 컨셉을 서비스의 아이덴티티로 옥외 광고와 같은 마케팅, 폰트 제작 등의 공헌 사업에 일관적으로 적용시킴으로써 소비자에게 부담스럽지 않고 친근하게 접근하여 브랜드 이미지를 형성할 수 있었다

배달의 민족 대표이사의 변경과 기업 내 최우선 목표가 '수익 창출'으로 점차 변화하며 배달의 민족만의 이미지가 소비자에게 이전보다 훨씬 약하게 전달되어 결과적으로 브랜드 컨셉이 약화되고 있다

따라서 배달의 민족의 장기 고객을 유치하고 브랜드 충성도 및 락인을 위해 기존의 '배민다움'을 구독 서비스에 녹여내어 구독 서비스 사용자에게 어플에 대한 친근함과 친밀감을 높이는 방안이 효과적일 수 있다.

 

1. 브랜드 아이덴티티

소비자에게 제시되어야 할 계획된 브랜드의 모습이자 비전

서비스 비전 1.0 "정보기술을 활용하여 배달산업을 발전시키자" (2010.06 ~ 2015.06)

서비스 비전 2.0 " 좋은 음식을 먹고 싶은 곳에서'" (2015.06 ~ 2021.12)

서비스 비전 3.0 "문 앞으로 배달되는 일상의 행복" (2021.12 ~)

https://www.woowahan.com/company/culture

우아한형제들

 

2. 브랜드 이미지

브랜드 아이덴티티를 가지고 회사가 활동함으로써 소비자가 갖게 되는 브랜드 연상.

"소비자들이 브랜드를 어떻게 인식하고 있는가"

단순 배달 서비스가 아닌, 편리하고 빠르게 원하는 물건을 받으며 느끼는 행복한 '경험'을 주는 친근한 동네 형 같은 서비스

https://blog.naver.com/thdud213407/221462719071

[유니콘 Story : 배민] 배달의 민족 성공 요인 "브랜드 컨셉"

 

3. 브랜드 컨셉

브랜드 아이덴티티의 핵심적인 요약본 브랜드 아이덴티티가 몸이라면 브랜드 컨셉은 옷

브랜드 컨셉을 통하여 소비자에게 브랜드 아이덴티티를 어떻게 전달해 어떤 브랜드 이미지를 갖게 할 것인가

타겟 소비자: 배달을 시키는 주 타겟인 20~30대의 1인 가구와 대학생

배달의 민족의 브랜드 컨셉은 '배민다움', 'B급 문화&키치'를 통한 '친근한 동네 형' 이미지 구축

브랜드 아이덴티티의 핵심적인 요약본

브랜드가 소비자에게 제공하고자 하는 핵심가치 사상

기업의 사업 방향 및 마케팅 전략 방향과 일치

https://www.i-boss.co.kr/ab-6141-38533

B급 광고로 우뚝 선 배달의민족 이야기

https://story.baemin.com/

배민다움 today

 

4. 프로덕트 컨셉

제품이나 서비스를 사용하기 위한 근거. 소비자 입장에서 상품이나 서비스를 이용할 수 있는 대표적인 속성

사용자가 프로덕트를 사용하기 위한 근거는 '무료배달'과 OOT, 웹툰 및 웹소실, 음악 스트리밍

즉 배민클럽 하나을 통해 '편리하고 빠르게 원하는 물건을 받으며 느끼는 행복한 경험'에서 나아가

배민클럽을 구독함으로써

편리하고 빠르게, 그리고 공짜로 원하는 물건을 받으며 느끼는 행복한 '경험'을 주는 친근한 동네 형 같은 서비스

https://www.woowahan.com/service/order#%EB%B0%B0%EB%AF%BC%ED%81%B4%EB%9F%BD

우아한형제들

 

편리하고 빠르게, 그리고 공짜로 원하는 물건을 받으며 느끼는 행복한 '경험' + 배민다움(친밀함)

 

- '배민클럽에 대한 소속감 및 커뮤니티 형성

배달의민족은 중개플랫폼이이서인지 신기할 정도로 사용자 간 커뮤니티가 비활성화되어 있다

사장님들의 경우 '아프니까 사장이다'와 같은 커뮤니티가 자체적으로 형성되어 있지만 사용자 간 커뮤니티는 없다

만약 플랫폼 내 사용자 커뮤니티를 활성화하고 사용자들이 커뮤니티 내에서 재미나 정보를 얻는 구조가 마련되면, 사용자들의 서비스에 대한 소속감, 더 나아가 충성도로 이어질 것이다

 

- '단골'들을 위한 배민의 아낌없이 주는 나무 포지셔닝

현재 배민클럽은 구독시 제공하는 혜택을 중심으로 가입자를 유입하고 있다. (서비스 제공자 - 가입자의 관계)

배민이 제공하는 다양한 혜택의 범위에 배민다움이라는 가치를 덧입혀 가입 고객을 '단골'로 칭하고, 구독으로 인한 혜택을

이용할 때마다 '구독햇으니 당연하다'는 인식에서 '단골이라 배달의 민족에서 이정도로 해주는구나'라는 인식을 심어줌으로써

배민과 사용자의 관계를 '사장-단골'의 관계로 좁힐 수 있다면 서비스에 대한 사용자의 효용과 만족도가 올라갈 것