<역기획 프로젝트>
목표 : 배달의민족 푸드 분야의 성장을 견인할 전략 제안
회의록
https://www.notion.so/1f4d8087354080c9a74edc6533413de0?pvs=4
Step 1. 비즈니스 방향성 이해 및 인사이트 찾기 (개별)
https://teamsparta.notion.site/1f32dc3ef51481d0a1aad7b74d557fc0?pvs=4
[필수 자료] 비즈니스 방향성 회의록 | Notion
1.배달의민족 대표 타운홀
teamsparta.notion.site
● 배달의 민족 사업 계획
1. 수익성 강화는 제 1의 원칙입니다
'성장률'과 '영업 이익'을 통해 “매출은 더 높이고 비용은 줄여서 영업 이익을 확보”
→ 확장보다 기존 MAU를 통한 '수익성'에 집중해야 한다 (대전제)
2. 신규 비즈니스 모델을 발굴합니다
2천 만명 MAU와 고객 데이터를 바탕으로 신사업을 펼쳐 나가야 한다
→ 기존 MAU를 활용해 비즈니스 모델을 개선 및 발굴하자
3. 퀵커머스 매출을 계속 키워야 합니다
수익성 개선을 위해 지난 몇년간 꾸준히 투자해온 퀵커머스에 집중해야 한다
4. 배달 시간 문제는 여전히 진행 중입니다
배달 품질을 직접 관리하기 어려운 가게 배달 보다, 음식 배달(기존의 배민1배달, 한집/알뜰 배달) 주문을 높이는 전략
→ 사장님들을 배민 배달로 유도하여 서비스의 품질과 수익성을 늘리자
5. 사장님과의 ‘상생’해서 함께 지속가능한 성장을 해야합니다
사장님이 잘 되는 플랫폼이라는 신뢰와 이미지 구축, 실질적인 협업 모델 마련
→ 사장님들에게 배민 배달로 인한 이점과 장점을 어필해 보자
6. AI 기술, 새로운 기회입니다
추천, 검색, CS 등 다양한 영역에 AI를 적용해 고객 경험을 혁신하고, 내부 업무 효율 증진
7. 최고의 사용자 경험을 위해 노력합니다
커머스 기능을 비롯한 각종 기능이 추가되면서 어플 사용의 어려움에 대한 CX를 해결해야 한다
8. 배민클럽, 멤버십 경쟁에서 앞서갑시다
멤버십은 장기 고객을 붙잡고, 객단가를 높이는효과적인 수단이다. 배민 클럽을 더 매력적으로 만들 필요가 있다
→ 기존 MAU를 멤버십으로 전환시킬 수 있다면 안정적인 비즈니스 모델을 통한 수익성 증진이 가능하다
● 인사이트
1. '배민 배달'로의 전환율(사장님) 개선
사장님들의 '가게 배달'에서 '배민 배달'로의 전환을 유도하여 서비스의 품질과 수익성을 높이자
이 과정에서 사장님들에게 배달의 민족이 사장님들에게 도움이 되는 플랫폼이라는 인식을 심어주자
| 배달의 민족 | 가게배달 | 배민배달 |
| 제공 서비스 | 입접 + 광고 | 입점 + 광고 + 배달 |
| 장점 | - | - 높은 서비스 퀄리티 (라이더 실시간 위치, 통합 배달 관리) |
| 단점 | 낮고 비획일화된 서비스 퀄리티 | <우아한 청년들>의 낮은 영업수익 |
| 사장님 | 가게배달 | 배민배달 |
| 장점 | 배달 대행 업체로 인한 비용 절감 | - 높은 서비스 퀄리티 (라이더 실시간 위치, 통합 배달 관리) - 배달을 통한 수익 창출 |
| 단점 | 배달 관리로 인한 리소스 배달 책임(오배송, 파손 등) |
- 높은 수수료 |
2. '배민클럽' 전환율(사용자) 개선
배달의 민족은 이미 압도적인 MAU를 갖춘 시장 선두 기업이므로, 확장 및 매출보다 수익성에 집중할 타이밍이다
2300만이라는 압도적인 기존 MAU를 멤버십(배민클럽)으로 전환시킴으로써 고객의 충성도와 수익성을 증진시키자
Step 2. 주제 선정 및 리서치
● 주제 선정
'배민클럽' 전환율(사용자) 개선을 통한 락인 전략
배달의 민족은 쿠팡과 달리 2300만이 넘는 MAU를 기반으로 한 시장 점유율을 선점한 기업이다.
시장 선도 기업의 경우 시장 및 매출 확장보다는 기존 고객을 바탕으로 한 수익성 및 안전성 증진이 필요한 시점이다
배달의 민족이 제시한 수익성 및 안전성 증진에 대한 해결방안이 바로 배달의 민족 구독서비스 '배민클럽'이다
하지만 현재 배민클럽의 구독자 수는 500만명으로 전체 활성 사용자의 23%에 불과하다
따라서 사용자의 '배민클럽' 사용 유인을 늘리고 정보를 제공하여 '배민클럽'의 구독 확대가 이루어진다면
장기 고객을 유치하고 사업의 안전성 및 수익성을 증진하여 푸드 분야의 성장을 견인할 것이다
● 구독 서비스 활용 사례
1. 배민클럽 vs 쿠팡이츠
쿠팡이츠는 메가 플랫폼인 쿠팡의 구독 서비스를 통한 푸드 딜리버리 시장 진출 플랫폼
배달의민족은 반대로 푸드 딜리버리 시장 플랫폼에서 이커머스로의 확장을 시도하고 있는 셈
배달의민족이 쿠팡의 구독권 혜택 및 확장을 그대로 따라가는 느낌이 강하다
특히 티빙으로의 구독혜택 확대는 쿠팡플레이를 답습하는 정책
배달의 민족만의 특성을 반영한 접근이 필요하다
| 배달의민족 배민클럽 | 쿠팡 와우 멤버십 | |
| 가격 | 1,990원 | 4,990원 |
| 회원 수 | 500만 명 (배민 MAU 2221만 명) |
1400만 명 (쿠팡 MAU 3339만 명) |
| 혜택 | - 배민 푸드(배민배달, 가게배달) 무료 배송, 브랜드 할인쿠폰 - 배민 장보기&쇼핑 무료 배송, 장보기 할인쿠폰 - 티빙(예정) 무료 스트리밍권 - 스포티파이 프리미엄 3개월 무료 - 블라이스 셀렉트 2개월 이용권 |
- 쿠팡 로켓와우 무료 새벽배송, 30일 무료 교환 및 반품, 로켓프레시, 와우 멤버십, 골드박스, 타임할인, 한정쿠폰, 쿠페이머니 포인트 - 쿠팡플레이 (748만 명) 무료 스트리밍권 - 쿠팡이츠 (1037만 명) 무료배달, 브랜드별 할인쿠폰 |
2. 배달의민족 vs 타 기업
| 등급제 멤버십 | 구독 서비스 | |
| 쿠팡 | X | O |
| 배달의민족 | X | O |
| 스타벅스 | O | O |
| 무신사 | O | X |
| 올리브영 | O | O |
| 쏘카 | O | O |
● 배민클럽 벤치마킹 포인트
멤버십 재도입
구독제만 운영하는 기존의 배민클럽에
누적 결제액에 따라 추가적인 등급에 따른 혜택을 부여하는 멤버십 제도를 도입한다면
새로운 구독 혜택을 제공함으로써 기존 MAU를 구독으로 유입시키고
구독 가입자를 락인하는 효과들을 극대화시킬 수 있을 것이다
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