[내일배움캠프] PM개론 - PM과 함께 일하는 사람들

<PM 개론>
Product Manager 직무에 대한 첫 발걸음

 

● 개발자

1. 프론트 개발자

사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX)를 설계하구 구현

▶ PM은 화면이 어떻게 보여야 할지, 어떤 기능이 필요할지 설명하고, 프론트 개발자는 그것을 실제로 구현

2. 백앤드 개발자

서버나 데이터베이스처럼 보이지 않는 시스템을 담당

▶ PM은 프론트에서 보낸 데이터를 어떻게 처리, 그 중 필요한 정보를 어떻게 저장할지 설명하고 백앤드 개발자는 이를 개발

3. 앱 개발자

모바일 앱을 개발하는 역할. 주로 iOS나 Android 플랫폼에 맞춰 앱을 구현

▶ PM은 앱이 어떤 기능을 해야 하고, 사용자에게 어떻게 보여야 하는지 요청하고 앱 개발자는 이를 구현

 

● QA 엔지니어

QA 엔지니어는 제품의 품질을 보장하는 역할

제품 출시 전에 프로덕트가 제대로 작동하는지, 버그가 없는지 확인하며사용자가 예상하는대로 동작하는지 테스트, 테스트 결과를 개발자에게 전달해서 문제를 수정하도록 돕는다 ▶ PM은 요구사항과 가능을 설명, QA 엔지니어는 이를 바탕으로 테스트 계획을 세우고 테스트 케이스를 작성이후 제품의 기능, 성능, 보안 등을 다양한 환경에서 테스트해서 문제가 없는지 확인

 

● UX/UI 디자이너

UX/UI 디자이너는 사용자 경험을 설계하는 역할

사용자가 제품을 어떻게 느끼고 사용하는지, 편리하고 직관적인 경험을 제공

▶ PM은 사용자가 어떻게 이 기능을 사용해야 편할지 설명하고, 디자이너는 기획의도를 반영하여 디자인

 

● UX 리서치

UX 리서치는 사용자 경험(UX)를 개선하기 위해 사용자 인터뷰, 설문조사, 사용성 테스트 등 다양한 방법론을 통해 사용자에 대한 인사이트를 수집하고 분석하는 역할.

이를 바탕으로 파악한 사용자의 행동, 요구사항, 문제점 등을 파악하여 개선하는데 인사이트를 제공

▶ PM은 사용자들이 어떤 문제를 겪는지, 어떤 점이 불편한지 리서처에게 알려주고, 리서처는 정보를 수집하여 제품 개선에 도움

 

● UX 라이터

UX 라이터는 프로덕트에서 만날 수 있는 모든 텍스트를 담당, 스타트업에서는 디자이너와 PM이 UX라이터를 담당

사용자가 쉽게 이해하고 원하는 행동을 유도할 수 있도록 텍스트를 작성

▶ PM은 기능의 목표와 사용자 니즈, 비즈니스 목표 전달, UX 라이터가 전체적인 맥락을 이해 및 라이팅

라이팅 작성 이후, 실제 목표했던 바가 달성되었는지를 PM과 함께 논의하며 개선

 

● 마케터

마케터는 제품의 시장 진입 전략과 마케팅 활동을 총괄하는 역할

제품의 가치를 고객에게 전달하고, 제품의 성공적인 출시와 판매를 지원

▶ PM은 마케터에게 제품의 핵심 기능과 사용자 니즈, 비즈니스 목표를 공유, 이를 바탕으로 마케터는 마케팅 전략을 수립하고 마케팅 결과와 이를 통한 인사이트를 다시 PM에게 공유.

마케터의 인사이트를 통해 PM은 프로덕트 전략을 재수립하고, 서로 이 과정을 긴밀히 반복

 

● 데이터 분석가

데이터 분석가는 데이터를 수집, 처리, 분석하여 인사이트를 도출하고 의사결정에 도움을 주는 역할

스타트업은 PM이나 마케터가 간단한 분석을 하거나, 외부 툴을 활용해 분석

▶ PM은 프로덕트의 목표를 반영한 KPI를 선정하고 데이터 분석가에게 데이터를 요청, 데이터 분석과는 분석과 인사이트를 제공

분석 결과를 바탕으로 PM은 다양한 과제를 수립하고, 이를 우선순위화하여 실행

데이터 분석가는 A/B 테스트나 실험 설계를 지원하고, PM은 이를 통해 지속적으로 프로덕트르ㄹ 고도화

 

● 세일즈

세일즈는 제품을 고객에게 직접 판매

보통 B2B 서비스일 경우가 많으며, 고객과 직접 소통해서 도출한 고객 니즈를 바탕으로 프로젝트 개선사항이나 신규 기능을 요청

▶ PM은 세일즈 팀을 통해 고객과 간접적으로 소통하고, 프로덕트에 대한 시장 상황과 니즈를 파악, 프로덕트를 개선

 

● CX 매니저

CX 매니저는 기본적으로 고객 경험을 총괄적으로 관리하고 개선하는 역할

VOC 데이터를 기반으로 고객의 공통된 문제를 파악하고 관련 부서에 전달

CX 매니저는 VOC 데이터를 수집 및 분석해 고객이 겪는 주요 문제와 개선점을 파악하고 PM에게 전달

▶ PM은 이를 바탕으로 제품 기능이나 사용자 플로우를 개선

CX 매니저는 고객센터 운영 과정에서 발생한 인사이트를 공유

▶ PM은 이를 제품 로드맵에 반영하고 우선순위를 설정하여 시행

 

● 서비스 운영자

서비스 운영자는 프로덕트의 안정적인 품질 운영을 위한 운영성 업무를 담당

검색 서비스 운영자 - 검색 서비스의 품질을 높이기 위해 메인 화면에 노출되는 콘텐츠를 정기적으로 교체

댓글 서비스 운영자 - 운영정책을 준수하지 않은 댓글을 미노출

스타트업은 서비스 운영을 최소화할 수 있도록 하거나 PM이 겸직

▶ PM은 제품을 출시한 후 서비스 운영자가 정책에 맞게 서비스를 운영할 수 있게 서비스 운영자와 정책을 수립

 

● 법률 및 개인정보보호 전문가

법률 전문가 - 프로덕트와 관련된 전반적인 법적 리스크를 검토하고, 법률적인 자문을 담당. 외부 파트너와의 계약을 검토하고 법적 리스크를 관리하며 지적 재산권을 보호하고 컴플라이언스 준수를 담당

▶ PM은 초기 기획이 나오면 기획의 방향성을 공유하고, 법률 전문가가 검토할 수 있도록 예상되는 리스크를 리스트업해서 질문하면 법률조언가의 조언을 반영하면서 원래의 기획의도도 반영할 수 있도록 가장 적합한 방법을 찾아서 프로덕트에 반영

개인정보보호 전문가 - 개인정보보호 전문가는 사용자의 데이터 보호를 책임진다. 사용자 데이터 보호와 관련된 법적 준수를 책임지며 개인정보 보호 정책을 수립하고 데이터 보호법을 준수하며 개인정보 위험 평가와 데이터 유출 대응 업무를 수행한다

▶ PM은 개인정보보호 전문가의 가이드에 따라서 해야하는 조치를 취한다

 

● 통번역가

글로벌 기업에서는 다양한 언어와 문화를 가진 팀원들이 협업하기 때문에 사내 통번역가를 요청하면, 필요한 회의에 참석해 통역을 도와주거나 문서 번역 업무를 수행

▶ PM이 외국인 팀원들과 회의하거나 해외 본사와 커뮤니케이션할 때 통번역가가 실시간으로 통역을 제공하여 소통을 돕는다